Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
A ILIFE BRASIL comercializa produtos de excepcional qualidade, pensando na satisfação de nossos Clientes. E em respeito a você, tais produtos têm total observância ao Código de Defesa do Consumidor. Por isso, orientamos que ao adquirir um destes produtos, leve em consideração suas características, dimensões, garantia e suas devidas recomendações de uso.
Trocas e Devoluções
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, conforme previsto em legislação vigente (Lei Nº 8.078/90, Art. 49). Nesse período, se você não estiver satisfeito(a) com a compra, ou se o produto apresentar defeito, entre em contato pela aba Fale Conosco e solicite o cancelamento da compra ou a troca do produto.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios que compõem a embalagem.
Nossos colaboradores enviarão, por e-mail, a Autorização de Postagem Reversa que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito para o consumidor.
Para postar o produto siga as instruções:
- certifique-se de colocar o produto e todos os itens/acessórios que o acompanharem de volta a embalagem original;
- acrescente a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
A ILIFE BRASIL tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou prosseguirá com a restituição dos valores pagos, a critério do cliente.
A ILIFE BRASIL fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
- Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
- Em compras pagas com boleto bancário ou Pix, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária, em até 10 (dez) dias corridos, exclusivamente em conta-corrente de mesma titularidade do comprador(a).
- A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no nosso Centro de Distribuição.
Atenção: A ILIFE BRASIL isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo, com avarias ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Sobre a Garantia
A ILIFE BRASIL reserva-se do direito de troca do produto apenas em casos onde ele apresente defeito. O tempo de garantia é de 90 dias, contados a partir da data de entrega do produto efetuado pelos Correios ou Transportadora.
A notificação deve ser feita através da aba Fale Conosco e o prazo de resposta é de até cinco dias úteis.
O custo de retorno do produto é de responsabilidade da ILIFE BRASIL
A garantia da ILIFE BRASIL não cobre os seguintes casos:
- Produtos danificados por uso inadequado, impróprio ou por falhas na operação, decorrentes da não observação das instruções contidas no manual de uso do produto, fornecido pelo fabricante.
- Produtos danificados por variações e interrupções de corrente elétrica ou por precariedade nas instalações utilizadas.
- Produtos que tenham sido danificados por fatores externos, como: fogo, negligência, dano acidental e atos de força maior e da natureza.
Frete
A ILIFE BRASIL dispõe do serviço de frete grátis para todos os clientes. Mas em caso de divergência de informações no endereço de entrega, o custo de reenvio do produto é responsabilidade do consumidor. A regra é válida também para a modalidade de frete turbo.